Sinds 1993 bevindt OJSC Rostelecom zich op de Russische interlokale en internationale telecommunicatiemarkt. Tegen die tijd heeft het bedrijf dankzij de voortdurende ontwikkeling een brede erkenning gekregen van de bevolking: elke tweede inwoner van het land maakt gebruik van de diensten van Rostelecom. De dagelijkse routine van de moderne mens is rechtstreeks verbonden met televisie van hoge kwaliteit en internet. Maar ondanks zulke goede vooruitgang op dit gebied, gebeuren er problemen, er zijn geen ideale dingen. In het gepresenteerde artikel zullen we u vertellen wat u moet doen als Rostelecom geen televisie bedient.

Veel problemen met televisie zullen moeten worden opgelost door de ondersteuning van de provider.

Veel voorkomende problemen (internet werkt)

1. Downloadfout: server niet gevonden

Als het bericht "Server not found" niet op het tv-scherm verschijnt, ziet u een netwerkhardwareprobleem. U kunt de situatie die zich voordoet niet alleen aan, dus moet u gebruikmaken van de ondersteuningsdienst van Rostelecom.

2. Het probleem met het verkrijgen van een IP-adres

Als u een foutmelding krijgt: "Geen IP-adres", dan kan de reden in deze lijst zijn:

• geen signaal van PBX (providorfout);
• ontvangst van gegevens op de router, zonder de console te bereiken;
• fout in de instellingen van de router.

Om problemen op te lossen, moet u eerst controleren of de kabels correct zijn aangesloten. U moet alle pluggen verwijderen en opnieuw inbrengen, omdat het contact in de connectors mogelijk verbroken is. Controleer vervolgens de instellingen van de router: open het menu bij "192.168.1.1". In het routermenu kun je zien dat het signaal van de provider aanstaat, het internet is er, maar het signaal zelf bereikt de router niet, in dit geval is de kabel in je appartement fysiek beschadigd en is het probleem opgelost door de kabel te vervangen.

3. Geen video-invoer

Als de tv werkt, maar u ziet een foutmelding op het scherm: "Geen signaal" (Engels geen signaal), of de tv laat helemaal niets zien, de reden is de verkeerde keuze van het communicatiekanaal voor signalering of kabelschade. De meeste moderne technische apparaten hebben meerkanaals (meerdere ingangen). Bijvoorbeeld de combinatie van HDMI en RCA. Als u een ander communicatiekanaal selecteert in de instellingen van de connector waarop de gegevenskabel is aangesloten, ziet u een bericht over het ontbreken van een signaal op het scherm.

Om problemen op te lossen, zorgt u ervoor dat de datafeed in actie is. Open het menu met de afstandsbediening (de knop "Bron") en controleer of de naam van de poort (connector) waarmee de kabel is verbonden overeenkomt met het overeenkomstige item in de instellingen. Als het signaal ontbreekt wanneer de ingang correct is gespecificeerd, controleer dan of er geen schade is aan de kabel en vervang deze door een werkende kabel. Als er geen resultaat is, gebruik dan de technische ondersteuningsdiensten van Rostelecom.

4. Downloadfout: verkeerde login of wachtwoord.

Wanneer u de console voor de eerste keer gebruikt, moet u de ingevoerde gebruikersnaam en het wachtwoord nogmaals controleren op de kaart die is uitgegeven toen u verbinding maakte met de diensten van televisie en internet. Houd er rekening mee dat de invoergegevens geen letters of speciale tekens bevatten en alleen numeriek zijn.

Als alles correct is, kan het probleem liggen in de instellingen van de router. Als er geen toegang tot de server is, kan de autorisatie niet worden doorgegeven, daarom moet u de routerconfiguratie controleren. Als u net de console hebt vervangen en geconfronteerd met het probleem van autorisatie, moet u geduld hebben, een mogelijke reden - een kleine hoeveelheid tijd voor het beveiligen van de console voor de registratiegegevens.

5. "Eindeloze" cartoon over een konijn

Als je de tv aanzet, zie je de tafel en vervolgens een cartoon over het konijn. U kunt een dergelijke fout tegenkomen door de console voor de eerste keer aan te sluiten. Een typisch probleem: het voorvoegsel ontvangt geen firmware van de Rostelecom-server. Het hangt van twee redenen af:

• neergaande routerinstellingen;
• verkeerd geconfigureerde poort door Rostelecom.

Om ervoor te zorgen dat de router correct wordt geconfigureerd, sluit u de poort van de LAN-groep opnieuw aan, parallel met de WAN-poort. Anders krijgt het voorvoegsel een onjuist IP-adres. Controleer of de console is aangesloten op de daarvoor geconfigureerde poort. Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met Rostelecom Technical Support met een verzoek om de poortinstellingen te controleren.

6. Hangende afbeeldingen op de tv, verstrooiing op de vierkanten

De meest populaire redenen zijn:

• een grote belasting van de router of internetkanaal;
• kabel schade;
• probleem met apparatuur Rostelecom.

De eerste reden kan zich voordoen als u de bandbreedte voor televisie niet hebt verlaten en alle snelheid gebruikt voor het gebruik van internet. U moet alle apparaten behalve de console loskoppelen van de router. Vergelijk de beeldkwaliteit, als de situatie is verbeterd, en je ziet een duidelijk beeld van hoge kwaliteit op het tv-scherm, dan moet je de prioriteitstelling van het verkeer aanpassen. U kunt dit doen met de QoS-tool of download snelheidslimiet.

De tweede reden is vaak te wijten aan het onvoorzichtige gebruik van de kabel door de eigenaar. Controleer of zich ergens in het appartement een patchkabel bevindt, als de connectoren goed op de connectoren zijn aangesloten.

De derde reden ligt in de beperkte tijd van de set-top box om het signaal te decoderen (het heeft geen tijd om het signaal om te zetten in een afbeelding) of de komst van pakketten met fouten op de set-top box. Sluit de console opnieuw aan en kijk of je het probleem hebt opgelost. Neem in geval van een negatief resultaat contact op met de technische ondersteuning van Rostelecom.

Belangrijk: ophangen van interactieve televisie binnen redelijke grenzen - een standaard fenomeen.

7. Bericht over de afwezigheid van een bekabelde interface

Het probleem zit in uw internetlijn (er is geen multicast-uitzending). U kunt helpen de router en set-top boxes opnieuw op te starten. Het is ook raadzaam om de kabel op beschadiging te controleren.

8. Verlies van geluid (TV toont de afbeelding)

Als u de afwezigheid of het verlies van geluid ervaart, vervang dan de RCA-kabel (kabel met "bellen", "tulpen") of schakel over naar de HDMI-kabel. Deze fout treedt meestal op vanwege apparatuur van slechte kwaliteit, slecht contact in de connectoren.

9. Slechts 8 federale kanalen werken.

De meest voorkomende reden: uw aanmelding is geblokkeerd.

Om het probleem op te lossen, controleert u de beschikbaarheid van fondsen in uw Rostelecom-account via een oproep of toegang tot het world wide web. Als alles in orde is met het saldo, zorg dan dat blokkering is uitgeschakeld in het consolemenu (vaak merken mensen niet op hoe het systeem per ongeluk is geblokkeerd). Wanneer beide opties zijn aangevinkt, maar er geen oplossing is gevonden, bel dan Rostelecom voor technische ondersteuning, hoogstwaarschijnlijk is er een fout opgetreden in de database en dit probleem kan alleen door professionals worden opgelost.

Als u slechts één kanaal heeft, gebruikt u hetzelfde advies.

Daarom willen we u adviseren om niet in paniek te raken wanneer u een negatief resultaat krijgt bij het oplossen van een probleem. Als u zelf niet in staat bent geweest om met de problemen om te gaan, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Rostelecom, waarna u weer kunt genieten van hoge kwaliteit tv en internet!